什么是你的语调,声音?社交媒体

　　广州酒店像大多数人一样,我已经有了一个相当多样化的一群朋友在Facebook -青梅竹马,当前的朋友、家人、同事、客户、多一些我所有的老板。我决定在很久以前发现,张贴关于我来是有可能的,不是最聪明的职业选择。
　　
　　我有一个非常幸福娱乐性的狗,球探,所以我总是有大量的内容,包括图片、视频、邮政和频繁的球探状态的最新信息。上周,我在午餐和导演的旅游业的俄亥俄州,生意上的伙伴、留言的朋友。在午餐时,他说:“为什么?相处的球探说:“这个人从未见过球探。他可能不知道我结婚还是单身,有或没有孩子,但他知道我的狗在夏令营。
　　
　　在那一刻,我意识到,因为我的频繁侦察脸谱岗位,我现在有自己的母亲的烙印。我知道每个人总是查询童子军如何做。这不是世界上最糟糕的事情,但它是有点奇怪的给我。我喜欢球探,但她不是我世界的中心。然而,由于环境的社交媒体,它看起来像是外面的世界就是她。
　　
　　这个故事的寓意是:真实与否,你就是你的帖子Facbeook。
　　
　　那是什么意思为酒店吗?看一看通过数以百计的脸谱,文章从旅馆,它会变得很清楚他们折扣。这是最后的几篇文章中从一个美丽壮观的位置的包围,购物、文化景点的餐馆。
　　
　　7月的柱子看上去很相似。这是怎么将自身定位在旅馆的潜在的客人吗?
　　
　　社交媒体应该是关于迷人的客户、对话和连接。这是特别为真正的旅游业。酒店拥有一个难得的机会,让他们和他们沟通微分器存在明显进行人身攻击,但相反(除了一个有限的几个)他们使用这种沟通的机会,进一步培养顾客要求交易。
　　
　　大多数旅馆都不能雇用一家广告代理公司管理自己的社会媒体宣传,所以他们经常决定要做自己。如采购办公用品或处理工资,“任务”的管理社会媒体是一般人,那个人却似乎都是销售和营销的人,这也解释了为什么这个职位都有一个“头”在床上的焦点。
　　
　　我花了很多时间与酒店试图找出为什么他们这么做,答案是非常简单的。他们只是不知道要说些什麽?
　　
　　一个流行的研究显示,在阿尔伯特Mehrabian面对面交流,肢体语言,如表情占55%的“说。“音调或单词是如何表示占38%,而实际话语只占百分之七。网络帖子只能用单词。在压力大的那些话来明确传达了酒店的观点。
　　
　　帮助酒店解决这个问题,我们开始在我们班被称为“找到你的社交媒体的声音。首先,我们分配约20分钟到这个练习,假设多数管理者理解他们的酒店的微分器存在。现在是90分钟的比赛,因为员工发现它是一个有用的工具。
　　
　　在此次演习中,我们讨论单个单词或短语,帮助员工知道如何传达关于他们的财产。接下来,我们开始这个艰巨的任务30-40编辑对单词和短语降到大约4。例如,一个独立的酒店有着悠久的历史和强烈的联系的群体。这个词语包括历史、时尚脑力激荡,舒适、社区从事和神秘的(有说话的酒店被折磨)。在会议结束的时候,我们都同意了几个术语,包括“讲故事”和“社区的冠军。”
　　
　　一旦语音被发现时,每个岗位,是来自这家旅馆是通过社会媒体的声音过滤器。如果旅馆发布了一个状态的最新脸谱页,问自己,我反映出我们的社会媒体的声音在这个职位?我能使它更加的故事吗?我可以系我住的旅馆进一些社区提高事件吗?突然,一个浴缸99美元不再考虑套件。语音滤波的社交媒体应用于一切社会-管理TripAdvisor号火星车的声音,反应,甚至特别交易在方方正正的。
　　
　　结果使双向的对话来取代现有的通知酒店的顾客的需要,扩大其朋友精诚合作,共创合作基础社区组织为了扩大业务-都没有单一的提到的一个折扣!